У 2025 році, як і завжди, робота Центра надання адміністративних послуг була націлена на обслуговування суб’єктів звернення та спрямована на допомогу у вирішенні питань громадян різного спрямування.
За 2025 рік найбільше звернень надійшло за послугами, які стосувалися питань реєстрації/зняття з реєстрації та видачі витягів з Реєстру територіальної громади. За відповідним напрямком надійшло 4392 звернення. Опрацьовано понад 493 паперові запити від судових та інших органів державної влади щодо реєстрації місця проживання. На постійній основі здійснювалася актуалізація даних в Реєстрі територіальної громади, опрацьовувалися електронні звернення та запити Державної міграційної служби. За відповідний період до бюджету селищної ради за надання відповідних адміністративних послуг надійшло 25023 грн. В розрізі відповідних звернень маємо наступні показники :
Друге місце серед найбільш затребуваних послуг в ЦНАП, які турбували жителів громади, були послуги, що стосувалися внесення інформації в Державний реєстр речових прав на нерухоме майно. За звітний період внесено та опрацьовано 2621 звернення. За відповідний період до бюджету селищної ради за надання відповідних адміністративних послуг надійшло 315930 грн. У розрізі відповідних звернень маємо наступні показники :
Також, не менш важливим напрямком роботи ЦНАП, була робота що стосувалися надання послуг різного соціального спрямування. З початку року за відповідним напрямком надійшло 2523 звернення, в тому числі через «Адмінсервіс «Ветеран», який діє за принципом «єдиного вікна», подано 593 звернення.
У розрізі відповідних звернень маємо наступні показники:
Варто зазначити, що протягом звітного періоду надавалися і інші адміністративні послуги, і хоча їх питома вага, у загальній кількості послуг була значно менша, але вони були досить важливими для жителів нашої громади.
В розрізі надання інших адміністративних послуг маємо наступні показники :
- за отриманням паспортних документів звернулося 1019 осіб. За оформленням і видачою паспорта громадянина України вперше після досягнення 14-річного віку звернулося – 214 осіб, за обміном паспорта громадянина України зразка 1994 року – 111 осіб, за обміном паспорта громадянина України (у формі картки) – 140 особи, у зв’язку з втратою/викраденням паспорта громадянина України – 17 осіб, за паспортом громадянина України для виїзду за кордон звернулося - 537 осіб. До бюджету Савранської селищної ради, за відповідний період, надійшло 164821 грн;
- за напрямком державної реєстрації актів цивільного стану надійшло 360 звернень. Протягом звітного періоду видано 49 свідоцтв про народження, 248 свідоцтв про смерть, зареєстровано 43 шлюби та надано інших адміністративних послуг - 20;
- до Савранської селищної ради з земельних питань надійшло 259 звернень;
- до Єдиної державної системи у сфері будівництва внесено 223 звернення;
- за напрямком реєстрації юридичних осіб, фізичних осіб-підприємців, змін по них, а також за видачою витягів з ЄДР надійшло 197 звернень. На території району припинили свою підприємницьку діяльність – 40 осіб, розпочали свою підприємницьку діяльність – 22 особи, провели зміни - 24 фізичні особи-підприємці та 31 юридична особа, отримали витягів – 61 особа, припинили свою діяльність 8 юридичних осіб, підтверджували відомості про кінцевого бенефіціарного власника – 9 юридичних осіб, інші послуги – 2 звернення. За відповідні послуги до бюджету селищної ради надійшло 23940 грн;
- з метою отримання витягів з Державного земельного кадастру до ЦНАП надійшло 123 звернення. За відповідний період до бюджету селищної ради за надання відповідних адміністративних послуг надійшло 13323 грн. Варто зазначити, що у разі технічної можливості, можна отримати послуги в он-лайн режимі, ми пропонуємо суб’єктам звернення скористатися такою можливістю та допомагаємо їм заповнити відповідні он-лайн заявки. За відповідний період сформовано 76 он-лайн заяв на нормативно-грошову оцінку земельної ділянки.
- за вклеюванням фотокартки до паспорта громадянина у вигляді книжечки звернулося – 113 осіб.
Через портал ДІЯ адміністраторами Центра надання адміністративних послуг внесено 170 - заяв щодо надання відстрочки від призову на військову службу під час мобілізації. Заявникам надано 161 позитивну відповідь та поінформовано 9 осіб про відмову у наданні відстрочки.
Також необхідно додати, що в рамках реалізації програми «Електронне урядування задля підзвітності влади та участі громади (EGAP)», у серпні місяці, отримано мобільний кейс для обслуговування соціально вразливих громадян вдома. З вересня по грудень здійснено 9 виїздів та надано 14 адміністративних послуг.
Для наших відвідувачів працює пост-термінал, в якому можна оплатити, окрім адміністративних послуг, комунальні платежі. Допомога відвідувачам в оплаті адміністративних послуг здійснюється на постійній основі.
Також суб’єкти звернення можуть скористатися оновленими QR- кодами через шерінг ДІЯ, які дають можливість громадянам надавати документи безпосередньо з відповідного додатку для отримання адміністративних послуг.
Протягом звітного періоду працівники відділу постійно підвищували свою кваліфікацію за допомогою різноманітних он-лайн тренінгів та семінарів. На постійній основі архівувалися справи з державної реєстрації прав на нерухоме майно та складалися відповідні акти, надавалися відповіді на листи, формувалися звіти та вносилися пропозиції щодо покращення якості надання адміністративних послуг в ЦНАП.
У травні місяці взято участь у полісі-заході присвяченому питанням податкових адміністративних послуг у ЦНАП, який відбувся у м.Києві. На заході було озвучено ряд проблем, які виникли після закриття Центра обслуговування платників в нашій громаді.
У вересні місяці долучилися до міжрегіонального форуму «Місія ЦНАП: діалог про важливе» та озвучили ряд важливих питань, які потребують вирішення у найближчій перспективі.
За рахунок коштів місцевого бюджету здійснено поточний ремонт кабінету урочистих подій та оновлено комп’ютерну техніку в адміністраторів, які здійснюють прийом суб’єктів звернення з питань соціального спрямування.
За показниками ефективності роботи центрів надання адміністративних послуг, Центр надання адміністративних послуг Савранської селищної ради Одеської області, станом на 01.10.2025 року, знаходиться на 17 місці рейтингу серед 91 ЦНАП області.
Працівники ЦНАП підключені до Державного реєстру речових прав на нерухоме майно, Єдиного державного реєстру юридичних та фізичних осіб-підприємців, Реєстру територіальної громади, Національної кадастрової системи, до Єдиної державної системи у сфері будівництва, Єдиної інформаційної системи соціальної сфери, ПК «Соціальна громада», Єдиного демографічного реєстру, Інформаційної системи «Вулик», надано доступ до керування електронною чергою на платформі «СВОЇ», Центральної Бази інвалідів, до системи керування клієнтськими відгуками «Модуль оцінки» та кабінету Пенсійного фонду України.
Загалом, незважаючи, на труднощі в роботі багатьох інформаційних систем, працівниками відділу зроблено усе можливе для недопущення скарг і допомоги суб’єктам звернення.
Проблемні питання у роботі ЦНАП хоч і виникали, але вирішувалися оперативно та в робочому порядку.
Загалом, за 2025 рік, до Центра надання адміністративних послуг, надійшло 12076 звернень різного спрямування.
До бюджету Савранської селищної ради за надання адміністративних послуг надійшли кошти у сумі 543 037 гривень.