За 6 місяців 2025 року, як і завжди, робота Центра надання адміністративних послуг була націлена на обслуговування суб’єктів звернення та спрямована на допомогу у вирішенні питань громадян різного спрямування.
За І півріччя найбільше звернень надійшло за послугами, які стосувалися питань реєстрації/зняття з реєстрації та видачі витягів з Реєстру територіальної громади. За відповідним напрямком надійшло 2466 звернень. Опрацьовано понад 260 паперових запитів від судових та інших органів державної влади щодо реєстрації місця проживання. На постійній основі здійснювалася актуалізація даних в Реєстрі територіальної громади, опрацьовувалися електронні звернення та запити Державної міграційної служби. За відповідний період до бюджету селищної ради за надання відповідних адміністративних послуг надійшло 16560 грн. В розрізі відповідних звернень маємо наступні показники :
Друге місце серед найбільш затребуваних послуг в ЦНАП, які турбували жителів громади, були послуги, що стосувалися надання послуг різного соціального спрямування. З початку року за відповідним напрямком надійшло 1853 звернення, в тому числі через «Адмінсервіс «Ветеран», який діє за принципом «єдиного вікна», подано 381 звернення.
У розрізі відповідних звернень маємо наступні показники:
Також, не менш важливим напрямком роботи ЦНАП, була робота з
державної реєстрації речових прав на нерухоме майно та пов’язані з цим послуги. За І півріччя в Реєстр речових прав на нерухоме майно зареєстровано 1270 звернень. За відповідний період до бюджету селищної ради за надання відповідних адміністративних послуг надійшло 151140 грн. У розрізі відповідних звернень маємо наступні показники :
Варто зазначити, що протягом звітного періоду надавалися і інші адміністративні послуги, і хоча їх питома вага, у загальній кількості послуг була значно менша, але вони були досить важливими для жителів нашої громади.
В розрізі надання інших адміністративних послуг маємо наступні показники :
- за отриманням паспортних документів звернулося 424 особи. За оформленням і видачою паспорта громадянина України вперше після досягнення 14-річного віку звернулося – 66 осіб, за обміном паспорта громадянина України зразка 1994 року – 47 осіб, за обміном паспорта громадянина України (у формі картки) – 58 осіб, у зв’язку з втратою/викраденням паспорта громадянина України – 7 осіб, за паспортом громадянина України для виїзду за кордон звернулося - 246 осіб. До бюджету Савранської селищної ради, за відповідний період, надійшло 70319 грн;
- за напрямком державної реєстрації актів цивільного стану надійшло 178 звернень. Протягом звітного періоду видано 28 свідоцтв про народження, 132 свідоцтва про смерть та зареєстровано 18 шлюбів;
- до Савранської селищної ради з земельних питань надійшло 131 звернення;
- до Єдиної державної системи у сфері будівництва внесено 120 звернень;
- за напрямком реєстрації юридичних осіб, фізичних осіб-підприємців, змін по них, а також за видачою витягів з ЄДР надійшло 98 звернень. На території району припинили свою підприємницьку діяльність – 20 осіб, розпочали свою підприємницьку діяльність – 8 осіб, провели зміни - 16 фізичних осіб-підприємців та 14 юридичних осіб, отримали витягів – 29 осіб, припинили свою діяльність 5 юридичних осіб, підтверджували відомості про кінцевого бенефіціарного власника – 7 юридичних осіб. За відповідні послуги до бюджету селищної ради надійшло 11210 грн;
- з метою отримання витягів з Державного земельного кадастру до ЦНАП надійшло 57 звернень. За відповідний період до бюджету селищної ради за надання відповідних адміністративних послуг надійшло 6510 грн. Варто зазначити, що у разі технічної можливості, можна отримати послуги в он-лайн режимі, ми пропонуємо суб’єктам звернення скористатися такою можливістю та допомагаємо їм заповнити відповідні он-лайн заявки. За відповідний період сформовано 28 он-лайн заяв на нормативно-грошову оцінку земельної ділянки.
- за вклеюванням фотокартки до паспорта громадянина у вигляді книжечки звернулися – 45 осіб.
Також необхідно додати, що в рамках реалізації програми «Електронне урядування задля підзвітності влади та участі громади (EGAP)», у березні місяці, оновлено заявку щодо включення до переліку реципієнтів Савранську громаду. Відповідно до поданої заявки у громади залишається можливість отримання мобільного кейсу для обслуговування соціально вразливих громадян вдома. На даний час, відповідні мобільні валізи доукомплектовуються та планується їх розподіл на громади.
Для наших відвідувачів працює пост-термінал, в якому можна оплатити, окрім адміністративних послуг, комунальні платежі. Допомога відвідувачам в оплаті адміністративних послуг здійснюється на постійній основі.
У березні місяці оновлені QR- коди через шерінг ДІЯ, які дають можливість громадянам надавати документи безпосередньо з відповідного додатку для отримання адміністративних послуг.
Протягом звітного періоду працівники відділу постійно підвищували свою кваліфікацію за допомогою різноманітних он-лайн тренінгів та семінарів. На постійній основі архівувалися справи з державної реєстрації прав на нерухоме майно та складалися відповідні акти, надавалися відповіді на листи, формувалися звіти та вносилися пропозиції щодо покращення якості надання адміністративних послуг в ЦНАП.
У травні місяці взято участь у полісі-заході присвяченому питанням податкових адміністративних послуг у ЦНАП, який відбувся у м.Києві. На заході було озвучено ряд проблем, які виникли після закриття Центра обслуговування платників в нашій громаді.
За показниками ефективності роботи центрів надання адміністративних послуг, Центр надання адміністративних послуг Савранської селищної ради Одеської області, станом на 01.07 2025 року, знаходиться на 30 місці рейтингу серед 91 ЦНАП області.
Працівники ЦНАП підключені до Державного реєстру речових прав на нерухоме майно, Єдиного державного реєстру юридичних та фізичних осіб-підприємців, Реєстру територіальної громади, Національної кадастрової системи, до Єдиної державної системи у сфері будівництва, Єдиної інформаційної системи соціальної сфери, ПК «Соціальна громада», Єдиного демографічного реєстру, Інформаційної системи «Вулик», надано доступ до керування електронною чергою на платформі «СВОЇ», Центральної Бази інвалідів та до системи керування клієнтськими відгуками «Модуль оцінки».
Загалом, незважаючи, на труднощі в роботі багатьох інформаційних систем, працівниками відділу зроблено усе можливе для недопущення скарг і допомоги суб’єктам звернення.
За звітний період найбільше звернень надійшло до наступних працівників відділу:
- Стаднік Ольга Олександрівна – 1351 звернення;
- Гонтар Наталя Володимирівна – 998 звернень:
- Бондаренко Анна Ігорівна – 832 звернення.
Проблемні питання у роботі ЦНАП хоч і виникали, але вирішувалися оперативно та в робочому порядку.
Загалом, за 6 місяців 2025 року, до Центра надання адміністративних послуг, надійшло 6670 звернень різного спрямування.
